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早上八点，客房部服务员李雪英准时推着保洁车，出现在了酒店大楼内。敲门后，李雪英习惯性地连续说两遍“你好！我是服务员”，然后侧着耳朵，静静等待客房内是否有客人回应。
在这栋25层高的酒店里，李雪英负责的客房在12层。12层一共是19个客房，有时还会被安排到其他楼层去帮忙。平均每天，李雪英要整理、清扫20多个房间。
在进入这家五星级酒店之前，李雪英和爱人曾在浙江温州打工近10年，她在一家服装公司车间做“替班”，有工人请假她就顶上，后来一度还当上了车间小组长。后来考虑到要照顾重病的婆婆，李雪英在2012年回到老家安徽阜阳。
李雪英一边整理床铺，一边与经理通话。经理通知她快去“抢房”。
抢房是酒店服务的专业用语，就是客人刚退了房，前台又把这间客房给预订了出去。抢房属于机动任务，无论是遇到哪个楼层，接到通知后必需立刻赶过去，并在半小时内交活。
李雪英工作最常用的三样东西：手机、房卡和钥匙。
“一般情况下，一个房间在半小时内能打扫完，要是遇到客人在房间开生日宴会或者结婚，打扫起来就会麻烦一些。”李雪英说。
李雪英掌握了各种污渍的清洁方法。她总结说，其实最有效的清洁方法，就是每次打扫都清洁到位。
在安徽阜阳这样的四线城市，真正挂牌的五星级酒店屈指可数，房间定价都在千元以上。站在25层的酒店落地窗前，可以俯瞰市区美景。李雪英说，家乡发展得越来越快，她用在温州攒下的积蓄在阜阳市区买了一套楼房。
李雪英的工资构成是底薪加提成，打扫12间客房为保底，在此基础上每多一间再给8元提成。刚进酒店的时候，李雪英在制服房，后来又被调到洗衣房，为了多拿工资，她申请调入了客房部。
在清扫客房时，李雪英经常会遇到客人落下的东西。“在这种情况下，要第一时间联系酒店前台，然后联系客人。”李雪英说，去年秋天，她在到6楼抢房的时候，发现一位客人在房间里落下一个小包，里面除了各类银行卡和身份证等证件外，还有一万多元现金。好在前台及时联系到了失主。
因为工作耐心细致和这次“立功”表现，李雪英在去年被评为“优秀员工”。
服务员的工资也有奖惩机制，遇到投诉扣工资，表扬信加奖金。调入客房部以来，李雪英每个月都会收到客人的表扬信。
节日期间是酒店入住高峰，服务员全体不休息，但可以享受三薪待遇。每周，李雪英有两天调休时间。
在这份交接单上，李雪英详细记录了物品使用情况。
每一次客人退房，李雪英会第一时间核对物品是否有损缺，打电话确认后前台方可安排退房返还客人押金。
早些年在温州服装厂的时候，李雪英整天埋头工作，一天到晚都很少笑一笑。如今在酒店学到了很多礼仪，最常做的就是微笑，人也因此变得开朗起来。姐妹们都称李雪英为“楼花”。
李雪英下班后找到经理交接。由于客房工作比较繁忙，尽管已经到了下班时间，可她还得奔波在“抢房”路上。
李雪英的儿子放学后，到酒店等妈妈下班。因为婆婆患有抑郁症、高血压等病，李雪英和老公在城里安了家后，就把公婆从农村接过来一起生活。
关节劳损、肌肉疼痛是酒店服务员的常见病。有一段时间，李雪英的上臂疼得几乎抬不起来，贴了很长一段时间膏药才见好转。
李雪英自己粗略计算过，每天在客房和工作间折返几十次，光是在二十多间小小的客房内，她就要走上二三十公里的路。
时常有客人在房间留下小费，李雪英不好意思拿就还给客人，但是客人又追回来塞给她。“有时真的挺感动的。”李雪英说。
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