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【2018春运】温暖回乡路,从这里启程

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央视网消息(记者 郭城)2月1日,为期40天的春运开启。天津西站预计2018年春运期间将发送旅客190多万人,日均近5万人,同比2017年增幅9%。

天津西站工作人员王冰介绍,该站客流主要集中在上海、武汉、太原、合肥等方向及河北省周边地区,该站高铁雷锋班主任值班台设置了专人专岗为往来旅客答疑解惑。
天津西站配备专职人员帮助旅客解决取票过程中遇到的困难。经统计,2月1日天津西站全站(含天津西、廊坊、天津南、沧州西与德州东)的旅客发送量近5万人。
为了方便旅客手机充电的需求,站内向旅客还提供了随借随还的共享充电宝服务。
当老人、小孩和孕妇等需要帮助的人群进出站时,车站工作人员总会主动走上前去,主动提供帮助和服务。
王冰说,站内服务台配备了爱心药箱、便民箱、轮椅、担架、行李车等,当行动不便的旅客进出站时,高铁雷锋班的值班人员会进行重点帮扶,包括贴心的为他们推行轮椅。
对于老、弱、病、残、孕等重点帮扶旅客,车站将提供了优先购票、优先候车、优先检票、优先进站、优先上车的绿色通道服务,让他们的旅途充满爱心。
在春运大潮中,盲人旅客虽然不多,但他们的出行却格外需要帮助。高铁雷锋班的值班人员和车站志愿者发现后,总会主动迎上前去了解需求,成为盲人旅客的眼睛为他们引路。
为旅客送上一杯热水,尤其对于行动不便或不方便打水的旅客来说,更是一份冬日里的温暖。
王冰说,春运来临之前,为了强化安全保障,天津西站还进行了一次设备设施安全隐患排查,主要包括视频监控系统、旅服系统各类设备、售票设备、电梯、候车室及站台照明、消防器材等,确保各设备性能良好,为春运做好硬件准备。
即使在深夜,一旦发现问题,车站都要立即组织人员排除故障。
王冰表示,为实现“平安、有序、温馨”春运,天津西站共制定了9项春运便民利民措施。如公示值班站长服务热线(022-26189052,18002065616),遗失品寻找和高铁雷锋班对重点旅客全程服务等,让旅客的温暖回乡路在这里启程。(部分照片由天津西站提供)